Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc, điều trị cho bệnh nhân, hướng tới sự hài lòng, tin tưởng của người bệnh, đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ tại Trung tâm Y tế (TTYT) huyện Hạ Hòa đã nỗ lực đổi mới, nâng cao y đức, chuyên môn, nghiệp vụ; đầu tư các thiết bị y tế hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh (KCB) của người dân.

Đội ngũ cán bộ, y bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế TTYT huyện Hạ Hòa luôn nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

TTYT huyện Hạ Hòa là cơ sở y tế hạng II, có quy mô 5 phòng chức năng, 13 khoa lâm sàng và cận lâm sàng với 255 cán bộ, viên chức, người lao động. Để phục vụ nhu cầu ngày càng cao về chăm sóc sức khỏe của người dân, TTYT luôn ưu tiên phát triển nguồn nhân lực. Hàng năm, TTYT đã phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, rèn luyện nâng cao y đức; tạo điều kiện cho đội ngũ y, bác sĩ và điều dưỡng tham gia các khóa/lớp đào tạo chuyên sâu và đào tạo ngắn hạn tại các bệnh viện và Trường Đại học Y tuyến Trung ương, tuyến tỉnh để nâng cao trình độ, tay nghề; đủ khả năng sử dụng các trang thiết bị hiện đại, thực hiện được nhiều kỹ thuật mới, kỹ thuật chuyên sâu trong chẩn đoán và điều trị bệnh.

Cảnh quan xanh – sạch – đẹp tại TTYT huyện Hạ Hòa

Cùng với nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, những năm qua, TTYT đã đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại, máy móc kỹ thuật cao như: Hệ thống chụp CT-Scanner, Máy X-quang kỹ thuật số, Siêu âm Dopler tim mạch, Máy điều trị vết thương bằng Plasma, Siêu âm 4D...; Hệ thống nội soi tiêu hoá phục vụ cho việc chẩn đoán các bệnh lý đường tiêu hoá; Hệ thống nội soi Tai - mũi - họng; các xét nghiệm cận lâm sàng như xét nghiệm sinh hoá máu, nước tiểu, xét nghiệm tế bào học... Bên cạnh đó, TTYT đã hợp tác với các bệnh viện tuyến tỉnh và tuyến trung ương để mời các chuyên gia, bác sĩ từ Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện K Hà Nội, Viện Tim mạch quốc gia, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện Đa khoa tỉnh... về trực tiếp KCB cho người dân.

Các chuyên gia bệnh viện tuyến trên cũng đã chuyển giao các kỹ thuật theo từng chuyên khoa cho các bác sĩ tại TTYT. Hiện nay, các ca bệnh khó, kỹ thuật cao như: Phẫu thuật thay khớp háng bán phần, toàn phần; tán sỏi qua da, tán sỏi ngược dòng bằng laze, tạo hình niệu quản, cắt u phì đại tuyến tiền liệt bằng nội soi... đã được thực hiện ngay tại TTYT. Từ đó, giúp cho người dân đến thăm khám và điều trị bệnh tại Trung tâm được tiếp cận với các dịch vụ kỹ thuật cao, mà không cần phải di chuyển về các bệnh viện tuyến trên.

TTYT huyện Hạ Hòa đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại, máy móc kỹ thuật cao, phục vụ tốt cho công tác khám, chữa bệnh

Bên cạnh đó, TTYT cũng chú trọng xây dựng cảnh quan “xanh - sạch - đẹp”, đáp ứng yêu cầu phục vụ công tác KCB; chú trọng công tác cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong KCB để giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân; đồng thời, giúp cán bộ, y, bác sĩ tiết kiệm được thời gian, công sức, có điều kiện tập trung vào công việc chuyên môn. Chị Nguyễn Thị Kim Ánh ở thị trấn Hạ Hòa cho biết: Các quy trình, thủ tục KCB đều được thực hiện nhanh chóng, từ khâu tiếp đón, khám bệnh, điều trị, quản lý thông tin bệnh nhân... cho đến làm thủ tục xuất viện. Nếu như trước đây, khi làm thủ tục xuất viện, tôi phải chờ hàng tiếng đồng hồ mới thanh toán xong viện phí và phải đi lấy rất nhiều giấy tờ tại các khoa, phòng, thì hiện giờ, chỉ mất khoảng 10 phút tôi đã hoàn thành các thủ tục xuất viện cho người nhà.

Nhờ chú trọng triển khai thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng KCB, TTYT huyện Hạ Hòa đã đạt nhiều kết quả nổi bật trong công tác KCB, trở thành địa chỉ tin cậy của người dân trên địa bàn. Trong 9 tháng đầu năm 2024, TTYT đã khám cho trên 71.800 lượt người bệnh; điều trị nội trú cho trên 13.400 lượt người bệnh; thực hiện trên 1.000 ca phẫu thuật; trên 110.000 ca thủ thuật...

Bác sĩ CKII Phan Quốc Hưng – Giám đốc TTYT huyện Hạ Hòa cho biết: Thời gian tới, TTYT sẽ tiếp tục xây dựng và nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang thiết bị; chú trọng đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực chất lượng cao; làm tốt công tác giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, lề lối làm việc; nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, phát triển kỹ thuật cao, kỹ thuật chuyên sâu... nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu TTYT, tạo điều kiện thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế có chất lượng.

Hà Trang