Hướng tới sự hài lòng của nhân dân

baophutho.vnVới mục tiêu xây dựng hệ thống tổ chức bộ máy các cơ quan hành chính Nhà nước ở cơ sở trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả, thị xã Phú Thọ đã thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ, tích cực trong lĩnh vực cải cách hành chính (CCHC) gắn với chuyển đổi số, trọng tâm là tăng cường ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, trung tâm để phục vụ. Do vậy, công tác CCHC trên địa bàn thị xã đạt nhiều kết quả, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương.

Cán bộ xã Phú Hộ tận tình hướng dẫn người dân truy cập dịch vụ công trực tuyến tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.

Luôn có mặt đầy đủ trước giờ làm việc, cán bộ, công chức, viên chức ở các bộ phận, trong đó có bộ phận “một cửa” của UBND xã Phú Hộ đã tạo được ấn tượng đẹp, tạo dựng niềm tin cho người dân. Để hướng tới sự hài lòng của nhân dân, UBND xã đã tăng cường công tác lãnh đạo và tổ chức thực hiện nhiệm vụ CCHC ở các bộ phận chuyên môn; duy trì chế độ thông tin báo cáo theo đúng quy định và siết chặt kỷ cương, kỷ luật hành chính, chấn chỉnh lề lối làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm trong thi hành công vụ của đội ngũ.

Bà Lương Thị Mai Hương- Công chức văn phòng thống kê xã Phú Hộ cho biết: Để phục vụ nhân dân một cách tốt nhất, xã Phú Hộ đã đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, gắn kết quả nhiệm vụ CCHC vào công tác đánh giá năng lực cán bộ, bình xét thi đua hằng năm. Đặc biệt, việc đầu tư máy móc, thiết bị, mạng Internet, mạng nội bộ LAN, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4, duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVNISO 9001:2015 vào hoạt động cơ quan... đã tạo điều kiện thuận lợi cho các bộ phận chuyên môn trong việc tiếp nhận, giải quyết công việc, từ đó, góp phần nâng cao hiệu quả trong quản lý, điều hành của chính quyền địa phương. Hiện nay, xã đã số hóa được 25 dịch vụ hành chính thiết yếu triển khai theo Đề án 06 “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022- 2025, tầm nhìn đến năm 2030”.

Cùng với Phú Hộ, các xã, phường trên địa bàn thị xã Phú Thọ đã tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, góp phần cải cách thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch, hiệu quả. Để đạt được kết quả này, hằng năm, UBND thị xã Phú Thọ đã xây dựng kế hoạch, văn bản trên cơ sở bám sát các nội dung, chương trình, kế hoạch CCHC của Trung ương và tỉnh. Qua đó, tạo điều kiện cho các xã, phường, các phòng, ban, ngành trên địa bàn luôn chủ động xây dựng kế hoạch thực hiện nhiệm vụ CCHC với các nội dung trọng tâm, nhằm đổi mới, nâng cao chất lượng công tác xây dựng, ban hành các văn bản quy phạm pháp luật thuộc thẩm quyền.

UBND thị xã thực hiện công tác CCHC trên các nội dung: Cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy hành chính Nhà nước; cải cách chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số. Một trong những nội dung trọng tâm được thị xã tập trung ưu tiên đó là phát triển hệ thống hạ tầng kỹ thuật và nhân lực, các hệ thống nền tảng, dữ liệu công nghệ thông tin, các ứng dụng CNTT trong hoạt động cơ quan Nhà nước, ứng dụng CNTT phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Xã Văn Lung công khai mô hình: Thứ 5 “Ngày không hẹn” để giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân.

Trong quá trình triển khai, thị xã Phú Thọ đặc biệt đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu và tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá sự hài lòng của người dân tại bộ phận “Một cửa” các cấp trên địa bàn. Đồng thời, chú trọng làm tốt công tác tuyên truyền, vận động, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Trong tám tháng đầu năm 2023, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả UBND thị xã đã tiếp nhận gần 7.384 hồ sơ, trong đó, tỷ lệ giải quyết hồ sơ sớm và đúng hạn đạt 96,3% trên tổng số hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 94,8%. Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp xã đã tiếp nhận 10.889 hồ sơ, trong đó, tỷ lệ giải quyết hồ sơ sớm và đúng hạn đạt 99,3% trên tổng số hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 41,7%.

Hiện nay, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thị xã Phú Thọ đã thực hiện phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và thực hiện thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính, lĩnh vực đất đai qua Cổng dịch vụ công Quốc gia. Nhờ thực hiện đồng bộ các giải pháp, nhất là tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách thủ tục hành chính đã giúp các thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực ở thị xã Phú Thọ được đơn giản hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân, góp phần tăng niềm tin của người dân vào sự quản lý, điều hành của các cấp chính quyền.

Ánh Dương