Rà soát, làm rõ các phản ánh của khách hàng về hóa đơn tiền điện tăng cao

Trước những phản ánh từ một số khách hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ liên quan đến việc hóa đơn tiền điện tháng 6/2025 tăng cao so với các tháng trước, ngành Điện nói chung và Công ty Điện lực Phú Thọ nói riêng đã và đang chủ động rà soát toàn bộ dữ liệu ghi chỉ số công tơ, kiểm tra, đối chiếu thông tin, đồng thời khẩn trương triển khai các hoạt động giải đáp, hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời, minh bạch.

Nhân viên Công ty Điện lực Phú Thọ hướng dẫn người dân sử dụng các thiết bị điện tiết kiệm năng lượng.

Phân tích từ tình hình thực tế, Công ty Điện lực Phú Thọ đưa ra 4 nguyên nhân chính: Tháng 6/2025 ghi nhận nền nhiệt cao kỷ lục tại nhiều tỉnh phía Bắc, trong đó có tỉnh Phú Thọ với nhiều ngày nhiệt độ vượt ngưỡng 36oC, nhu cầu sử dụng các thiết bị làm mát như điều hòa, quạt điện tại các hộ gia đình tăng mạnh. Đây là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc tiêu thụ điện tăng cao.

Ngoài ra, đây là thời gian nghỉ hè của học sinh các cấp khiến thời gian và tần suất sử dụng thiết bị điện tăng cao, dẫn đến sản lượng tiêu thụ cũng tăng cao. Nhiều trường hợp khách hàng các tháng trước sử dụng ở mức bậc thang thấp, nhưng tháng này do việc sử dụng điện tăng, phải thanh toán tiền điện ở bậc thang cao, có thể lượng điện chỉ tăng thêm vài trăm số điện nhưng số tiền lại tăng rất cao.

Một số trường hợp dây dẫn sau công tơ của khách hàng không đủ tiết diện, nứt vỡ cách điện khi nhiệt độ môi trường tăng, phụ tải gia đình tăng gây quá tải và rò điện ra ngoài làm thất thoát điện năng làm cho hoá đơn tiền điện tăng cao.

Trước những phản ánh của người dân, Công ty Điện lực Phú Thọ xác định rõ quan điểm luôn cầu thị, sẵn sàng phối hợp với các cơ quan chức năng để làm rõ mọi vấn đề một cách khách quan, minh bạch. Công ty đã yêu cầu các đơn vị trực thuộc kiểm tra kỹ lưỡng các trường hợp có sản lượng điện tăng đột biến, đồng thời tổ chức tư vấn sử dụng điện tiết kiệm, giải thích trực tiếp cho khách hàng, hướng dẫn kiểm tra chỉ số công tơ, đối chiếu hóa đơn và sử dụng các kênh tra cứu điện tử như ứng dụng EVNNPC chăm sóc khách hàng hoặc website chăm sóc khách hàng. Mọi thắc mắc từ phía người dân đều được tiếp nhận qua nhiều kênh, trong đó khuyến khích người dân phản ánh qua tổng đài, App EVNNPC chăm sóc khách hàng, hoặc đến trực tiếp các phòng giao dịch để được hỗ trợ nhanh chóng và đầy đủ.

Ngành Điện nói chung và Công ty Điện lực Phú Thọ nói riêng cam kết tiếp tục đồng hành cùng khách hàng và xử lý nghiêm nếu phát hiện sai sót, đồng thời chủ động giải đáp các phản ánh với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và giữ gìn niềm tin của người dân là mục tiêu xuyên suốt mà toàn ngành luôn kiên định thực hiện.

Thu Hà