Xuân Lãng nâng chất lượng phục vụ Nhân dân bằng chuyển đổi số

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Lãng, thay vì cảnh người dân cầm xấp giấy tờ đi lại nhiều lần như trước, nhiều thủ tục nay đã được tiếp nhận và xử lý ngay trên môi trường số. Những thao tác kê khai, tiếp nhận, tra cứu hồ sơ dần trở nên nhanh gọn hơn, góp phần giảm thời gian chờ đợi cho người dân và áp lực cho cán bộ cơ sở. Từ điều hành công việc, ký số văn bản, giải quyết thủ tục hành chính đến quản lý dữ liệu dân cư, đất đai..., chính quyền xã Xuân Lãng đang từng bước đưa chuyển đổi số đi vào thực chất, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân tốt hơn.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Lãng hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên thiết bị điện tử, từng bước nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính theo hướng số hóa.

Chuyển đổi số trong điều hành

Xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành, thời gian qua, UBND xã Xuân Lãng đã tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của bộ máy hành chính. Từ việc xử lý văn bản, điều hành công việc đến giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đều được thực hiện trên môi trường điện tử, góp phần thay đổi phương thức làm việc theo hướng công khai, minh bạch và hiện đại hơn.

Thời gian qua, UBND xã duy trì nền nếp giao ban, chỉ đạo điều hành sát với yêu cầu thực tiễn. Các văn bản chỉ đạo, kế hoạch công tác được ban hành kịp thời, phục vụ hiệu quả nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương. Đáng chú ý, 100% văn bản đi của UBND xã đã được ký số và phát hành trên hệ thống quản lý văn bản điện tử, giúp thông tin được xử lý nhanh chóng, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ, thất lạc như trước đây.

Đồng chí Nguyễn Hữu Mạnh - Phó Chủ tịch UBND xã Xuân Lãng cho biết: Xã xác định chuyển đổi số là ứng dụng công nghệ, song quan trọng hơn là thay đổi tư duy làm việc của đội ngũ cán bộ và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Vì vậy, xã tập trung đẩy mạnh xử lý công việc trên môi trường điện tử, tăng tỷ lệ số hóa hồ sơ, đồng thời hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến để tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với việc ứng dụng công nghệ trong điều hành, Xuân Lãng cũng tích cực triển khai nhiều chương trình, kế hoạch về cải cách hành chính và chuyển đổi số theo chỉ đạo của Trung ương và của tỉnh. Các nội dung liên quan đến xây dựng chính quyền số, ứng dụng dữ liệu số, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến được đưa vào nhiệm vụ thường xuyên của địa phương. Qua đó, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ cơ sở từng bước được đổi mới theo hướng chuyên nghiệp, trách nhiệm và hiệu quả hơn.

Đoàn viên thanh niên xã Xuân Lãng hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần đưa chuyển đổi số đến gần hơn với người dân địa phương.

Điểm nhấn rõ nét của chuyển đổi số

Nếu như trước đây, việc giải quyết thủ tục hành chính ở cấp cơ sở thường gắn với nhiều khâu giấy tờ, người dân phải đi lại nhiều lần thì nay, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Lãng, nhiều thủ tục đã được thực hiện nhanh gọn trên môi trường số. Đây cũng là lĩnh vực mà người dân cảm nhận rõ nhất hiệu quả của chuyển đổi số trong đời sống hằng ngày.

Trong quý I năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Lãng đã tiếp nhận và xử lý 3.466 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực như hộ tịch, chứng thực, địa chính, lao động - thương binh và xã hội... Trong đó, số hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đạt 3.111/3.111 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%. Tỷ lệ số hóa đầy đủ thành phần hồ sơ khi tiếp nhận đạt 99,7%; số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,59%; tỷ lệ thu phí trực tuyến đạt 100%.

Theo đồng chí Nguyễn Hữu Mạnh - Phó Chủ tịch UBND xã Xuân Lãng, để đạt được kết quả trên, địa phương đã chú trọng đồng bộ nhiều giải pháp từ nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, tăng cường ứng dụng phần mềm quản lý hồ sơ, đồng thời phân công cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. “Mục tiêu của xã là từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công số trong Nhân dân, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính”, ông Mạnh nhấn mạnh.

Không chỉ dừng ở việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, nhiều quy trình xử lý hồ sơ hiện nay cũng được thực hiện đồng bộ trên hệ thống điện tử, giúp việc tra cứu, theo dõi tiến độ giải quyết trở nên thuận tiện hơn. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ phụ trách thường xuyên hướng dẫn người dân thao tác kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến ngay từ khâu đầu tiên. Với nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, đây là bước thay đổi không nhỏ trong cách tiếp cận các dịch vụ hành chính công.

Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý của chính quyền địa phương mà còn góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.

Nguyễn Yến