Đổi mới phong cách, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Trong những năm qua, Trung tâm Y tế (TTYT) huyện Cẩm khê đã có sự thay đổi rõ nét về chất lượng phục vụ bệnh nhân, từ việc nâng cao chất lượng điều trị đến đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, góp phần gia tăng sự hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh.

Cấp cứu thành công bệnh nhân suy hô hấp cấp do viêm phổi tắc nghẽn mãn tính

Trung tâm Y tế huyện Cẩm Khê được thành lập ngày 1/5/2017 theo quyết định số 830/QĐ-UBND ngày 14/4/2017 của Chủ tịch UBND tỉnh về việc sáp nhập Trung tâm Y tế huyện và Bệnh viện đa khoa để thành lập Trung tâm Y tế huyện Cẩm Khê (đa chức năng dự phòng, khám chữa bệnh và dân số). Là một đơn vị sự nghiệp Y tế công lập tự đảm bảo một phần chi phí hoạt động được đánh giá cao về cả chất lượng khám chữa bệnh, dịch vụ khách hàng trên địa bàn tỉnh.

Nhờ chú trọng triển khai thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng KCB, TTYT huyện Cẩm Khê đã đạt nhiều kết quả nổi bật trong công tác KCB, trở thành địa chỉ tin cậy của người dân trên địa bàn. Bác sĩ CKII Hà Xuân Hoa - Giám đốc TTYT huyện Cẩm Khê cho biết: Việc đổi mới phong cách, thái độ phục hướng đến sự hài lòng của người bệnh đã triển khai tại Trung tâm trong nhiều năm gần đây và đã mang lại hiệu quả cao, tinh thần phục vụ của nhân viên y tế đã có những bước chuyển biến tích cực, nhân viên y tế chuyên nghiệp hơn, tiếp đón niềm nở hơn, người dân được tiếp cận thuận lợi hơn.

Kỹ thuật tiêm cồn u nang tuyến giáp

Cùng với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, năm 2024, TTYT tiếp tục hoàn thiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn. Đồng thời triển khai xây dựng Nhà cấp cứu và Hồi sức tích cực với giá trị khái toán 25.500 triệu đồng theo Nghị quyết số 43/2022/QH15 của Quốc hội trên địa bàn tỉnh. Hiện tại các thiết bị đã được đầu tư từ nguồn hỗ trợ của dự án Norred, dự án ADB, nguồn vốn phát triển sự nghiệp của đơn vị.

Các thiết bị được trang bị cơ bản đáp ứng được yêu cầu chuyên môn. Đặc biệt, Trung tâm tiến hành đầu tư, mua sắm các trang thiết bị hiện đại như: Máy xét nghiệm sinh hóa tự động FURUNO; Máy phân tích nước tiểu tự động URiSCAN Super+; Máy xét nghiệm miễn dịch tự động AIA - 900; Tủ an toàn sinh học cấp II; Máy sắc thuốc đóng gói tự động; Máy siêu âm chuyên tim mạch...

Phục hồi chức năng cho bệnh nhân

Trung tâm tổ chức duy trì công tác thường trực cấp cứu 24/24 tại Trung tâm y tế và các trạm y tế xã, đảm bảo 100% bệnh nhân cấp cứu được tiếp nhận và xử trí kịp thời. Với hệ thống phương tiện cấp cứu tiên tiến, hiện đại các cán bộ y tế được đào tạo chuyên nghiệp luôn thường trực sẵn sàng trước mọi tình huống cấp bách xử trí, sơ cấp cứu ban đầu hiệu quả, quyết định điều trị, chuyển viện kịp thời đảm bảo tốt nhất cho người bệnh đến cấp cứu, khám và điều trị.

Ngoài ra, TTYT cũng chú trọng xây dựng cảnh quan “xanh - sạch - đẹp”, đáp ứng yêu cầu phục vụ công tác khám chữa bệnh (KCB); chú trọng công tác cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong KCB để giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân. Đồng thời, TTYT cũng đã chú trọng đổi mới phong cách, với thái độ phục vụ với phương châm: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”.

Thời gian tới ngoài việc chú trọng phát triển chuyên môn, cần thể hiện tốt hơn nữa tinh thần, thái độ phục vụ, tạo sự an tâm, hài lòng, thoải mái nhất cho người dân khi đến khám chữa bệnh.

Anh Tú