Đổi mới để phục vụ tốt hơn nhu cầu của nhân dân

Sau 2 tuần vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, sự vào cuộc đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở, từ lãnh đạo đến người dân trên địa bàn tỉnh Phú Thọ, phường Xuân Hòa đã từng bước đi vào hoạt động ổn định, công tác giải quyết thủ tục hành chính bảo đảm hoạt động hiệu quả, thông suốt, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn...

Dấu ấn tích cực

Phường Xuân Hòa (mới) được thành lập trên cơ sở hợp nhất toàn bộ diện tích tự nhiên và quy mô dân số của 4 xã, phường gồm: phường Xuân Hòa, Đồng Xuân và xã Cao Minh, Ngọc Thanh thuộc thành phố Phúc Yên có tổng diện tích 96,00 km2 với quy mô dân số hơn 55.237.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Vũ Việt Văn kiểm tra hoạt động của Trung tâm Hành chính công phường Xuân Hòa.

Sau sáp nhập, phường Xuân Hòa có hạ tầng giao thông đồng bộ, thuận tiện, kết nối nhanh đến trung tâm thủ đô Hà Nội. Dự kiến trong giai đoạn 2026-2029 sẽ hình thành tuyến đường nối sân bay quốc tế Nội Bài qua khu đô thị vệ tinh Sóc Sơn, đón đầu khách du lịch trong và ngoài nước, tạo tiền đề quan trọng phát huy thế mạnh du lịch nghỉ dưỡng của địa phương.

Sau 2 tuần đi vào hoạt động mô hình chính quyền 2 cấp, khối lượng công việc trên địa bàn tăng lên đáng kể. Điều này giúp người dân Xuân Hòa dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành chính, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại, song cũng tạo áp lực không nhỏ cho đội ngũ cán bộ đang làm việc tại đây.

Theo ghi nhận của phóng viên tại Trung tâm hành chính công phường Xuân Hòa, 8 giờ sáng, Trung tâm đã có khoảng hơn 30 người người đến làm thủ tục hành chính, cán bộ ở đây luôn có thái độ nhã nhặn, ân cần, hướng dẫn, giải thích, tư vấn cặn kẽ từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến xử lý hồ sơ nhanh chóng, qua đó để lại ấn tượng tích cực trong lòng người dân.

Cán bộ Trung tâm Hành chính công phường Xuân Hòa giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Anh Phan Trần Nghĩa, phường Xuân Hòa làm thủ tục cấp đổi lại Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho biết: “Không khí làm việc tại Trung tâm Hành chính công khá bận rộn, nhưng dưới sự hướng dẫn tận tình của cán bộ ở đây, tôi đã gạt bỏ những âu lo khi không phải đi lại nhiều lần. Giờ đây, với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, mọi hồ sơ, thủ tục được giải quyết ngay tại phường nên rất thuận lợi cho người dân chúng tôi”.

Anh Trương Ngọc Sơn, (xã Ngọc Thanh cũ) người dân đi làm thủ tục ủy quyền nhận xét: “Tôi được cán bộ Trung tâm hỗ trợ nhiệt tình, hướng dẫn làm giấy ủy quyền nhận lương cho ông bà rất nhanh và chính xác. Tôi thấy rất hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ ở đây gần dân, sát dân từ mô hình chính quyền mới”.

Tuy nhiên, trong quá trình triển khai thực hiện nhiệm vụ theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vẫn còn nhiều khó khăn, vướng mắc gây áp lực lớn đối với đội ngũ cán bộ phường do công việc nhiều, lại phải làm việc trong môi trường số, điều kiện hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, mạng Internet chập chờn; phần mềm chứng thực chưa đồng bộ, chuẩn hóa... Bộ phận hành chính công chưa khai thác, tra cứu được cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, gây khó khăn trong việc xác minh, tiếp nhận hồ sơ...

Chủ tịch UBND phường Xuân Hòa Đào Anh Dũng báo cáo tình hình hoạt động sau sáp nhập với đoàn kiểm tra.

Theo thống kê của Trung tâm Hành chính công phường Xuân Hòa, từ 1/7 đến 11/7 đã có 117 hồ sơ, chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai, hộ tịch, tư pháp, bảo trợ xã hội, bảo hiểm y tế và giấy phép kinh doanh. Trong đó có 76 hồ sơ đã được giải quyết trước hạn, 1 hồ sơ đúng hạn; 36 hồ sơ giải quyết trong thời hạn, 4 hồ sơ quá hạn, 3 hồ sơ dừng xử lý, 7 hồ sơ rút...

Anh Lưu Văn Bảy, cán bộ Trung tâm Hành chính công phường Xuân Hòa chia sẻ: “Mấy ngày nay phần mềm vẫn chưa ổn định nên một số hồ sơ không thể trả đúng hẹn cho người dân và doanh nghiệp. Với những hồ sơ có thủ tục đơn giản, chúng tôi chủ động hướng dẫn, giải thích và hỗ trợ người dân hoàn tất."

Anh Bảy cũng cho rằng nếu hệ thống ổn định thì đội ngũ cán bộ ở đây sẵn sàng tăng thêm thời gian làm việc để giải quyết sớm thủ tục cho người dân và doanh nghiệp.

Trung tâm Hành chính công phường Xuân Hòa hiện có 15 người, trong đó, 1 Giám đốc do Phó Chủ tịch UBND phường kiêm nhiệm, 5 Phó Giám đốc chuyên trách và 9 Công chức làm nhiệm vụ chuyên môn. Để đảm bảo công việc thông suốt, những ngày qua, lãnh đạo tỉnh cũng như lãnh đạo UBND phường luôn đồng hành và chỉ đạo sát cánh cùng lãnh đạo Trung tâm và các bộ phận chuyên môn tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính để đã đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ theo quy định.

Ông Tạ Xuân Vừng, Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công phường Xuân Hòa, chia sẻ: “Trong những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận và xử lý nhiều hồ sơ. Mặc dù chúng tôi đã chuẩn bị kỹ tâm thế và kỹ năng chuyên môn song vẫn không tránh khỏi những xáo trộn, bỡ ngỡ ban đầu. Với tinh thần phục vụ nhân dân là trên hết, đội ngũ cán bộ Trung tâm quyết tâm xử lý cơ bản xong các hồ sơ đúng quy định, không để người dân, doanh nghiệp phải chờ đợi quá lâu khi thực hiện các thủ tục hành chính ".

Hiệu quả là trên hết

Sáng 11/7, đoàn công tác của UBND tỉnh do đồng chí Vũ Việt Văn, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch UBND tỉnh làm trưởng đoàn đã làm việc tại phường Xuân Hòa, kiểm tra công tác vận hành bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp sau sáp nhập. Cùng dự có lãnh đạo các sở, ngành liên quan của tỉnh.

Báo cáo với đoàn kiểm tra, ông Đào Anh Dũng, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Xuân Hòa, cho biết: Ngay sau khi công bố quyết định thành lập, phường đã tiến hành đồng loạt các hội nghị của Ban Chấp hành Đảng bộ, HĐND, UBND, UBMTTQ Việt Nam phường để kiện toàn tổ chức bộ máy và nhân sự lãnh đạo, quản lý; đồng thời thành lập các cơ quan tham mưu, giúp việc Đảng ủy phường; các Ban HĐND phường và các cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp của UBND phường.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Vũ Việt Văn làm việc tại phường Xuân Hòa.

Tại hội nghị, lãnh đạo Đảng ủy, UBND phường Xuân Hòa đề xuất UBND tỉnh xem xét, đầu tư trang thiết bị thiết yếu, tập trung cho Trung tâm Hành chính công của phường; chỉ đạo các sở, ngành quan tâm, giúp đỡ địa phương hoàn thiện thủ tục chuyển đổi số, đăng ký tài khoản, chữ ký điện tử nhằm phục vụ nhân dân một cách hiệu quả, chất lượng nhất.

Đề nghị xem xét đầu tư hoặc nghiên cứu phân cấp về cho phường được chủ động đầu tư, nâng cấp tuyến đường DT301, đoạn đi qua phường Xuân Hòa từ đường Nguyễn Tất Thành đến khu du lịch Đại Lải, kết nối với tỉnh Thái Nguyên nhằm phục vụ mục tiêu phát triển kinh tế của địa phương trong thời gian tới.

Sau khi nghe lãnh đạo phường báo cáo, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Vũ Việt Văn ghi nhận, biểu dương nỗ lực, cố gắng của phường Xuân Hòa trong việc vận hành bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp đảm bảo hoạt động hiệu quả, thông suốt, không gián đoạn.

Để tiếp tục làm tốt các nhiệm vụ được giao, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh giao các sở, ngành liên quan chủ động trong việc nắm bắt tình hình tại cơ sở để đồng hành, tháo gỡ khó khăn cho địa phương.

Yêu cầu tập thể lãnh đạo, cán bộ phường Xuân Hòa tiếp tục nêu cao tinh thần trách nhiệm, đoàn kết, thống nhất, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Trong đó, nhiệm vụ trọng tâm là giải quyết thông suốt, nhanh gọn các thủ tục hành chính cho người dân.

Thực hiện tốt việc công khai thủ tục hành chính và lập đường dây nóng tiếp nhận ý kiến của người dân. Tiếp tục kiện toàn bộ máy, phân công nhiệm vụ với phương châm “rõ người, rõ việc, rõ thời gian”, mang lại hiệu quả công việc cao nhất, góp phần củng cố niềm tin của người dân vào chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước.

Ngọc Thắng